Bekerja di Lingkungan sosial berbeda

Komunikasi dengan kolega dan pelanggan

Apa arti perbedaan budaya?
Perbedaan budaya adalah p[erbedaan cara berperilaku dan berinteraksi dengan orang dari budaya yang berbeda. Kadang perbedaan cara akan kelihatan aneh atau ofensif bagi orang lain. Kepedulian terhadap perbedaan budaya akan memberikan anda pemahaman kenapa orang bertindak seperti yang mereka lakukan dan bereaksi kepada anda sesuai tindakan mereka.
Perbedaan budaya mungkin berkaitan dengan :
 Ras/kelompok etnis
 Bahasa 
 Orang dengan kekurangannya
 Struktur keluarga
 Jenis kelamin
 usia
 pilihan seksual
 Agama 
 Status sosial
 
OHT 2 HO 3
Komunikasi dengan kolega dan pelanggan

Hormat dapat didefinisikan sebagai :

Pertimbangan dan kepedulian terhadap jalan hidup yang berbeda.
Contohnya:
 
OHT 3 HO 4
Komunikasi dengan kolega dan pelanggan

Kepekaan dapat di gambarkan sebagai:

 Penghargaan terhadap latarbelakang dan budaya orang lain.
 Tindakan yang tidak memfonis ketika berinteraksi dengan orang lain.
Contohnya:
 
OHT 4 HO 5
Komunikasi dengan kolega dan pelanggan
Kita dapat menunjukan rasa hormat terhadap perbedaan budaya dengan :

 Mempersilahkan orang lain dengan cara yang ramah.
 Akrab
 Persiapkan menggunakan solusi mereka meskipun solusi kita adalah yang baik.
 Memperkenalkan dan mencoba mengenal latarbelakang mereka(kebangsaan, ras, usia dll.)
 Menawarkan saran daripada memberikan perintah atau instruksi.
 Dengarkan apa yang mereke katakan
 Mencoba untuk memahami kebutuhan mereka dan keinginan mereka.
 
OHT 5 HO 6
Komunikasi dengan kolega dan pelanggan

Kita bisa menjadi sensitif dengan budaya yang berbeda dengan :

 Menjadi responsif terhadap pertanyaan, masalah dan kebutuhan mereka
 Bertanya untuk meyakinkan situasi mereka.
 Menunjukan empati dan pengertian terhadap situasi mereka.
 Memberi perhatian penuh kepada mereka dan tidak terpengaruh dengan apa yang terjadi.
 Tidak menilai tentang mereka.
 
OHT 6 HO 7
Komunikasi dengan kolega dan pelanggan
Tipe-tipe Kommunikasi meliputi:
 Berbicara
 Diskusi
 Bertanya
 Kuliah
 Presentasi
 Dialog
 Percakapan
 Debat
 Argumentasi
 Mengobrol
Komunikasi verbal biasanya digunakan:
 Bertemu dan memberi salam orang
 Memberi petunjuk
 Memberi instruksi
 Menjawab pertanyaan
 Melayani pelanggan
 Membantu masalah pelanggan
 Menjelaskan barang dan pelayanan
 Menangani pengaduan
 Meminta maaf
 Komunikasi dengan kolega.
 
OHT 7 HO 8
Komunikasi dengan kolega dan pelanggan

Komunikasi non verbal mungkin melibatka penggunaan :

 Bahasa tubuh
 Gerakan tangan
 Bahasa isyarat
 Gerakan tubuh
 Diagram dan fotografi
 Petunjuk / brosur (dalam bahasa yang berbeda)
 Alarm.

 
OHT 8 HO 9
Komunikasi dengan kolega dan pelanggan
Contoh-contoh kata yang biasa digunakan di industri pariwisata:
 Terima kasih kembali
 Thank you/Terima kasih
 Please/silahkan/maaf
 No/tidak
 Yes/ya
 See you/ Good Bye (sampai jumpa)
 O.K./ All right (baik)
 Pardon (maaf)
 Dapatkah anda membantu saya ?
 Selamat menikmati
 Maafkan saya
 Sorry/maaf
 I understand. / saya tahu
 
OHT 9 HO 10
Komunikasi dengan kolega dan pelanggan 
Gerakan tubuh dapat digambarkan sebagai:

 Penggunaan tubuh, khususnya tangan untuk menyampaikan maksud tertentu.

 Gerakan fisik yang menunjukan perasaan atau maksud.
Contohnya:
 
OHT 10 HO 11
Komunikasi dengan kolega dan pelanggan 

Bantuan dapat diperoleh dari :
 Kolega
 Dari tempat kerja yang sama
 Dari sector industri yang sama
 Dari persatuan industri.
 Sahabat dan relasi
 Buku-buku referensi
 Panduan travel
 Ensiklopedi
 Buku-buku tentang topik khusus
 Organisasi luar
 Pelayanan interpretasi
 Pelayanan diplomatik
 Organisasi budaya lokal
 Agen-agen pemerintah yang cocok
 Lembaga pendidikan.
 
OHT 11 HO 12
Kaitan dengan kesalahpahaman

Konflik atau kesalahpahaman mungkin terjadi karena:
 Pemahaman yang rendah/kurang tentang budaya atau sistuasi orang lain.
 Pemahaman yang rendah/kurang tentang masalah orang lain
 Kurangnya prosedur yang tepat ditempat kerja.
 Communikasi yang terbatas
 Tehnik komunikasi yang rendah
 Kurangnya penghargaan terhadap budaya orang lain.
 Kurangnya penghargaan terhadap kolega lain
 Prasangka
 Rasisme
 Alasan-alasan lain.
 
OHT 12 HO 13
Kaitan dengan kesalahpahaman

Orang yang tepat untuk membantu dalam kesulitan mungkin termasuk :
 Kepala Departmen/ketua tim
 Supervisor
 Kolega di suatu departmen
 Kolega di departmen lain
 Para sahabat
 Staf SDM
 Manajer penjualan/manajer umum
 Konsultan luar.
 
OHT 13 HO 14
Kaitan dengan kesalahpahaman
Cara-cara untuk mengani kesulitan/kesalahpahaman meliputi: 
 Mendengarkan dengan hati-hati
 Tidak menyela
 Menunggu sampai orang lain selesai bicara g
 Memohon maaf atas kesalahpahaman 
 Bertanya unttuk memperjelas pemahaman anda tentang suatu masalah
 Menunjukan empati dan pengertian dan menceritakan kepada orang tersebut bahwa anda ingin membantu menyelesaikan masalah
 Berbicara yang datar dan tidak menaikkan suara anda.
 Tetap tenang dan ramah
 Menjelaskan tindakan apa yang diambil
 Sampaikan kepada orang yang tepat dimana dibutuhkan.
 Jaga/simpan informasi seseorang.